Mijn Klacht:

Vorige maand heb ik contact opgenomen met Hollandsnieuwe, omdat ik ineens niet meer kon bellen/sms’en/internette, terwijl ik geen melding gehad heb over mijn verbruik. Dit is eerder wel altijd het geval geweest. Met tegenzin opgewaardeerd en nog eens via facebook bij de klantenservice gevraagd hoe dit kan: Ze willen het gebruik van de app stimuleren en sturen daarom geen herinneringen meer. Daarnaast kon ik mijn verbruik zien op de volgende factuur.
Wat blijkt:

1. Er zijn klanten die deze meldingen wél ontvangen.
2. De app loopt achter en geeft geen actuele informatie
3. De facturen geven een foutmelding op de website en zijn dus helemaal niet in te zien.

Om er nog een schepje bovenop te doen:
Via Facebook is te zien dat ik niet de enige ben met dit probleem. Daarnaast heb ik hier eerder nooit problemen mee gehad, heb mijn telefoongebruik niet aangepast, ga er juist zuiniger mee om. Wél gaat volgende maand mijn nieuwe abonnement in, waardoor ik nog twee jaar aan deze slechte dienst vast zit.

Gewenste Oplossing:

- facturen beschikbaar stellen
- herinneringen terug laten komen
- tegemoetkoming