Klacht: Geen internet verbinding wel betalen

MarjaZ op 17 september 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Zie geplaatste reactie.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 september 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft sinds de aankoop van zijn HTC Sense in december 2011 geen internetverbinding kunnen krijgen, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. De gegeven adviezen, zoals het resetten van de telefoon en het testen van de simkaart in een ander toestel, hebben geen oplossing geboden. De klant vond het vreemd dat hij werd doorverwezen naar een concurrent om de simkaart te laten testen.

Mijn Klacht:

Sinds de aankoop van mijn mobiele telefoon merk htc sense, in december 2011 heb ik geen verbinding met internet. zo om de 14 dagen heb ik per mail contact met HN Meestal met met het advies te recetten en soms om mijn simkaart in een ander toestel te testen. Beide adviezen geven niet de oplossing. De laatste keer werd ik verwezen naar een Phone winkel om mijn simkaart te testen. Dat heb ik nog niet geprobeerd omdat ik het een raar advies vind om bij de concurrent iets te laten testen.

Gewenste Oplossing:

Als HN mij zelf een simkaart stuurt die werkt of mij een andere telefoon die werkt stuurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, We hebben inmiddels begrepen dat je op dit moment op vakantie bent. Wel zien we in ons systeem dat er dataverbruik op de simkaart geregistreerd is. Mocht je toch nog steeds problemen met internet ondervinden, kun je ons dat dan laten weten? Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Heeft op 18 september 2012 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zie geplaatste reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie