miadircke op 25 maart 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vanochtend heb ik geprobeerd telefonisch contact te krijgen, om de internetinstellingen met u door te nemen. Helaas was u niet bereikbaar op uw telefoonnummer én het alternatief opgegeven nummer. Graag wil ik u adviseren om via www.hollandsnieuwe.nl/toestelhulp de...
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al drie maanden problemen met het gebruik van internet op zijn iPhone 3G, ondanks het hebben van een sim only abonnement dat internettoegang zou moeten bieden. Bij het opstarten van internet of het ophalen van e-mails ontvangt de klant een melding dat er geen abonnement voor internet is, terwijl dit wel betaald wordt.
sinds 3 maanden heb ik een sim only abonnement van Hollands Nieuwe. Voor telefoon, sms en internet.
Als ik internet opstart of mijn mails wil ophalen, krijg ik de melding dat ik géén abonnement heb voor internet, terwijl ik daar wel voor betaal.
hoe kan dit opgelost worden?
met een internetverbinding die wel werkt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 maart 2013 om 10:37 geantwoord
Beste klant,
Vanochtend heb ik geprobeerd telefonisch contact te krijgen, om de internetinstellingen met u door te nemen. Helaas was u niet bereikbaar op uw telefoonnummer én het alternatief opgegeven nummer.
Graag wil ik u adviseren om via www.hollandsnieuwe.nl/toestelhulp de handmatige internet instellingen door te nemen (te beginnen bij stap 5). Graag wil ik benadrukken dat het belangrijk is het toestel uit te zetten nadat de instellingen zijn veranderd.
Helaas, door een fout op klacht.nl, kunnen wij geen reactie plaatsen. hollandsnieuwe kan alleen op uw klacht reageren door het issue op te lossen. Mochten de problemen aanhouden, en het nalopen/aanpassen van de internetinstellingen niet het gewenste resultaat hebben, wil ik u vragen een nieuwe klacht aan te maken.
Groeten, hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
