Terug

Klacht: Geen internet op HTC Wildfire S

tukkiexs op 04 september 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 september 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het internet op zijn HTC Wildfire S sinds april, ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Hollandsnieuwe via bellen en mailen. De klant meldt dat er geen effectieve oplossing is geboden en dat de communicatie met de klantenservice teleurstellend is, met standaardreacties en geen opvolging. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Vanaf april bezig met HN.Bellen ,mailen.Geen oplossing.Alles wordt na de td doorgeschoven.En dan hoor je vervolgens niets meer.Weer mailen.Standaard mail terug.Onze internet valt steeds weg.Opnieuw instellen en dan doet ie het als je geluk hebt een uurtje.Toestel is een htc wildfire s.Heb almeerdere keren alle locaties doorgegeven met de datum en de tijden.Voor de td.Bellen? Je krijgt niemand aan de telefoon.Ben al 6x in verschillende bc winkels geweest.Ligt niet aan een instelling!!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen allebei van het contract af.Ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit opgelost wordt.We betalen iedere maand maar geen bereik.HN kan dit niet waarmaken,dat is wel duidelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht voor 28 maart (7 dagen na dit schrijven). Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hierop terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het