dre visser op 13 juni 2017 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al twee dagen problemen met internet en kan niet bellen of gebeld worden, wat leidt tot financiële verliezen voor zijn bedrijf. Hij heeft noodgedwongen een prepaid telefoon aangeschaft en vraagt zich af of hij de kosten kan verhalen op Hollandsnieuwe. De situatie heeft hem gedwongen om zijn klanten via e-mail op de hoogte te stellen van een nieuw noodnummer.
Ben nu al 2 dagen aan het wachten, ik heb een groot bedrijf en kan nu mijn klanten niet te woord staan, en loop nu veel geld mis. Alles gaat nu via mail en heb nu gedwongen prepaid telefoon gekocht en mijn klanten doorgemaild me nieuwe noodnummer. Dit kost nogmaals veel geld, kan ik dit bij hollandse nieuwe verhalen? los t op dit kan toch niet langer zo…
Als het is opgelost is, stomme vraag trouwens.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
