Klacht: Geen bevestiging!!!!

kCebe op 25 januari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

toestel is geleverd op 26/01/2013

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 januari 2013

Een klant van Hollandsnieuwe uit zijn bezorgdheid over het ontbreken van een bevestiging voor de levering van zijn iPhone-abonnement. Hij wijst op meerdere klachten van andere klanten over de onbetrouwbaarheid van de leveringen en uit zijn frustratie over de slordige afhandeling van zijn eigen bestelling. De klant hoopt snel een bevestiging te ontvangen om problemen met de levering te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik lees nu al meerdere verschillende klachten over het feit dat de toestellen en/of abonnementen niet naar afgesproken wijze worden geleverd. Dit baart mij zeer zeker zorgen, omdat ik zelf ook een ihpone abonnement hebt afgesloten bij hollandsnieuwe, en een datum van bezorging heb aangegeven, alleen wordt deze maar niet bevestigd via de mail. Nu is mijn klacht dat ik het heel slordig vind dat niet alles netjes den op de juiste wijze wordt afgewerkt. Ik hoop dan ook snel dat ik een bevestiging krijg, omdat het er anders naar uit ziet dat ook ik problemen zal gaan krijgen met de levering van het toestel, en dit hoop ik niet!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik een concrete bevestiging krijg van de afgesproken datum die ik heb aangegeven, wanneer ik wil dat mijn telefoon geleverd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Kubra, Op dit moment is je order nog niet geheel in het systeem geregistreerd, aangezien je deze pas vandaag hebt besteld omstreeks 10:54. De order moet helemaal in het ordersysteem verwerkt kunnen worden, voordat de definitieve bevestiging komt vanuit de pakketdienst. Mocht je omtrent dit nog vragen hebben dan horen wij het graag van je. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 februari 2013 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

toestel is geleverd op 26/01/2013

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie