Klacht: Geen bereik met HN en slechte Klantenservice

test1234 op 04 oktober 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Yvonne, Wat vervelend om te lezen dat je geen goed bereik ervaart. Dit is onderzocht door de betreffende afdeling. Vanmiddag heeft de betreffende afdeling contact met u opgenomen met een passend voorstel, naar aanleiding van het ingestelde onderzoek. Graag...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart in de omgeving van Winterswijk geen tot nauwelijks mobiel bereik en heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice. Na herhaaldelijk mailen en een lange wachttijd aan de telefoon zonder oplossing, overweegt de klant om het abonnement te beëindigen vanwege de aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

In het gebied rondom Winterswijk is er geen tot nauwelijks bereik. Ik ben nu een aantal weken heen en weer aan het mailen en wordt behoorlijk aan het lijntje gehouden. Letterlijk en figuurlijk! Net 0900-nummer gebeld maar ze laten je gewoon 10 minuten in de wacht staan a 0,15 per minuut. Ik heb maar opgehangen, je wordt er moedeloos van! Omdat er geen bereik is wil mijn vriendin van het abonnement af! Test is uitgevoerd maar we horen maar niets! Ja, ze sturen een mailtje dat ze ons niet kunnen bereiken. Nee, maar daar gaat het het namelijk ook om, er is geen bereik!

Gewenste Oplossing:

Snel opzeggen dat abonnement! En alles kwijtschelden. Dit kost alleen maar geld en irritatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 oktober 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Yvonne,

Wat vervelend om te lezen dat je geen goed bereik ervaart. Dit is onderzocht door de betreffende afdeling. Vanmiddag heeft de betreffende afdeling contact met u opgenomen met een passend voorstel, naar aanleiding van het ingestelde onderzoek.
Graag wil ik u vragen om betreffende de afloop te communiceren met de betreffende afdeling.

Mocht u nog vragen hebben? Dan zijn wij bereikbaar via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice en via Facebook en Twitter.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie