13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste mevrouw van Lieverloo, Wat vervelend dat je zulke problemen ervaart met het bereik. We willen dit graag voor je doorzetten naar de technische afdeling voor onderzoek. De dekking is namelijk optimaal bij jou in de buurt, waardoor je geen last hoort te ondervinden. Kun je aangeven of je dit probleem vaak en overal ervaart? Om dit door te zetten naar de technische afdeling wil ik je adviseren onderstaande vragen zo correct mogelijk te beantwoorden. •Welk toestel gebruik je? •Datums en tijden (exact) van wanneer je niet gebeld kon worden? •Telefoonnummers waar je niet door gebeld kon worden? •Providers bijbehorende de nummers waar het bovenstaande bij voorkwam? •Wat gebeurt er als je je simkaart in een ander toestel doet? •Wat voor toestel (merk en type) heb je gebruikt om de simkaart te testen? •Wat gebeurt er als je een andere simkaart in je eigen toestel doet? •Van welke provider is de simkaart die je hiervoor hebt gebruikt? We vernemen graag van je. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - Sorry voor de late reactie, wegens privé omstandigheden kan ik niet altijd even snel mijn mail lezen. Het is voor mij ontzettend belangrijk dat ik de komende tijd bereikbaar ben. Mijn moeder is terminaal ziek en als mensen je dan niet kunnen bereiken of je zelf niet kan bellen dan is dat net de druppel die de emmer doet overlopen. Het toestel dat ik gebruik is een Samsung Galaxy y S5360. De provider van de simkaart is Hollands Nieuwe. Alle datums zijn niet genoteerd maar ik heb er nog enkele weten te achterhalen. In maart en april was het hopeloos met de telefoon maar dat heb ik niet genoteerd omdat ik toen net klant van Hollands nieuwe was. In de maand juli zijn er problemen geweest, want ik heb op 14 juli een reactie van Hollands Nieuwe gehad over mijn klacht. Op 3 oktober werkte deze niet. Op 15 oktober had ik problemen met de verbinding blijkbaar hoorde mensen me niet als ze me belden. Ik probeer zoveel mogelijk bij te houden wanneer ik niet bereikbaar ben maar soms vergeten mensen me te waarschuwen dat ik niet bereikbaar was. Telefoonnummer die de laatste probleem ervaren heeft is 0620411184, volgens mij is dit nummer aangesloten bij KPN. Er is een hele lijst met nummers die ik zelf niet kan bereiken en als ik die allemaal moet doorgeven dan ben ik nog wel even zoet. Daarnaast weet ik niet van iedereen bij welke provider iedereen aangesloten is. Ik heb de simkaart nog niet in een ander toestel gedaan maar kreeg van Hollands Nieuwe de mededeling dat ik in geval van storing de telefoon uit moest zetten en weer opnieuw aanzetten. Een paar berichten worden dan alsnog wel verstuurd maar niet alle en dan is het overzicht weg. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en houd mijn bereikbaarheid de komende tijd scherp in de gaten. Met vriendelijke groet, Astrid van Lieverloo

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht