Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via...
Samenvatting wordt geladen...
Geen goede ontvangst, vaak ‘3G’ ipv ‘H’. Krijg e-mail/whatsapp vaak een tijdje later dan dat ze zijn gestuurd (internet heb ik altijd aan staan).Als ik iemand wil bellen, moet ik dat soms 5x achter elkaar proberen; de verbinding kan niet worden gemaakt. Tijdens een telefoongesprek valt het gesprek ineens uit: ook verbindingsprobleem.
Als ik weer verbinding heb en gewoon kan bellen + berichtjes direct krijg.
Bericht van
13 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor je email naar aanleiding van je problemen met whatsapp en je verbindingsproblemen. Voor wat betreft de 3G / H problemen, is het zo dat de HDSPA wel eens in sommige toestellen als 3'1/2G wordt weergegeven, dit is dan een 3G update, waarbij een snelheid van mb up en down beschikbaar is. Daarnaast is er op jou postcode qua bereik een prima bereik van 3,6 tot aan 7,2 mb per sec op de Vodafone dekkingskaart. Wellicht zou je de simkaart even uit en in je toestel kunnen doen en of whatsapp wellicht opnieuw kunnen installeren. Hopende je hiermee voorlopig te hebben geinformeerd. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
13 jaren geleden - Beste klant, Ik heb je vebruik nog eens bekeken om te kijken of je nu gebruikt kunt maken van alle diensten van hollandsnieuwe. Ik zie dat je veel dataverkeer hebt, dus dat gaat goed. Maar ik zie betrekkelijk weinig belverbruik. Kon je aangeven of je hier nog altijd problemen mee onder vind? In dat geval zou je zo ie zo een toestelreset en een netwerkupdate kunnen uitvoeren. Dit zal mogelijk al de oplossing bieden. Toestel Reset: - Het toestel niet uit te schakelen - De simkaart en batterij eruit te halen - Een kwartier te wachten - Alles terug te doen - Het toestel opnieuw aanzetten. Netwerk up-date: -Selecteer : Instellingen -Selecteer : Netwerk instellingen -Selecteer : KPN dit wordt afgewezen -Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2013 om 15:18 geantwoord
Beste klant,
Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht gaan wij ervan uit dat er, middels een ander kanaal, een oplossing geboden is.
Mocht u onze hulp nodig hebben, dan kan u terecht op hollandsnieuwe.nl/klantenservice of via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
