Klacht over Hollandsnieuwe: gebrekkig informat…

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst en tot 5 minuten voor aflevering was alles goedgekeurd en bevestigd. Ik heb het instructie filmpje gezien over het afleverproces. 5 minuten voor aflevering werd ik opgebeld en gevraagd naar bewijzen van inwoning, bewijs van inkomsten en burgerstatus. Helaas ben ik op mijn afleveradres en niet op mijn woonadres dus heb ik al mijn papieren niet bij me.

Ik wil erop wijzen dat als dit duidelijk vooraf stond op de website, in de bevestigende mails of contract in pdf formaat dat ik dit op papier moest bewijzen, dan had ik hier vandaag aan kunnen voldoen. Volgens het filmpje zou er slechts naar een identiteitsbewijs en bankschrift of bankpas worden gevraagd. Ik had mijn rijbewijs en bankpas paraat.
Het is nu zwaar balen dat ik 1) al betaald heb, 2) een goed te gebruiken middag ervoor heb opgeofferd om dan zonder product ineens naar verklaring papieren te moeten gaan zoeken voor de volgende afspraak die nog niet bekend is.

Mijn dank is groot.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het product zo snel mogelijk hebben.
Ik wil dat gegevens op de website bijgewerkt worden. Ik ben ervan overtuigd dat deze situatie niet geldt voor de gemiddelde kopers maar de 1, 2 kopers die het wel betreft moeten op de hoogte gebracht worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Erg vervelend dat er onduidelijkheden zijn ontstaan betreffende de levering van het toestel. Inmiddels zie ik in ons systeem dat er een afspraak is gemaakt voor de 2e levering. Wat betreft het overhandigen van de juiste papieren; dit heb ik ter evaluatie meegenomen naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen dit intern oppakken. Heeft u voor de rest nog vragen? Dan vernemen wij het graag! Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 05 juni 2013 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: gebrekkig informatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie