Klacht over Hollandsnieuwe: Gebrek aan deskund…

Mijn Klacht:

Ik had een abonnement afgesloten bij Hollandse Nieuwe. Helaas ging bij het uitkiezen van een toestel iets fout. Hier kwam ik pas achter toen ik het verkeerde toestel geleverd kreeg. Direct contact gezocht met Hollandse Nieuwe en uitgelegd wat er fout was gegaan. Ik mocht het toestel retour sturen en toen ontstonden de problemen. Bij het invullen van het retourformulier aangegeven dat het verkeerde toestel was geleverd. Bij de terugkoppeling die ik heb ontvangen via de email, kreeg ik echter te lezen dat het zou gaan om een defecte toestel. Gebeld en uitgelegd hoe of wat. De klantenservice kan je niet helpen en zetten de vraag door. Daarna een stel email ontvangen waar ik geen touw meer aan vast knoppen en adviezen om het retourformulier in te vullen. Dit gedaan en weer hetzelfde verhaal, aangegeven dat het om een verkeerde levering ging en weer en email ontvangen dat het om een defect toestel ging. Ik heb dus geen vertrouwen meer in het invullen van het retourformulier. Terugbellen doen ze niet dus het probleem wordt niet opgelost.

Ik heb nog een abonnement lopen. Deze loopt in juni af maar ik ga niet meer verlengen want ik heb geen vertrouwen meer in Hollandse Nieuwe.
Ik ga ook contact opnemen met Tros Radar en vragen of zij aan Hollandse Nieuwe aandacht willen besteden. Over de slechte service en mijn slechte ervaringen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil z.s.m. van het contract af want ik heb alle vertrouwen in een goede oplossing verloren.
Ik wil ook de kosten die ik heb moeten maken om twee keer het verkeerde toestel terug te sturen, terug hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Vervelend dat u problemen heeft ervaren met de levering van het verkeerde toestel. Zojuist heb ik de vraag doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buiten over de vraag of het abonnement afgesloten mag worden. Zodra wij hier een antwoord op hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Tevens zijn wij telefonisch, via email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor het geplaatste bericht. Zojuist heb ik de vraag doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buiten over de vraag of het abonnement afgesloten mag worden. Zodra wij hier een antwoord op hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Tevens zijn wij telefonisch, via email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Bedankt voor het geplaatste bericht. Zojuist heb ik de vraag doorgespeeld naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen zich buiten over de vraag of het abonnement afgesloten mag worden. Zodra wij hier een antwoord op hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, vernemen wij het graag. Tevens zijn wij telefonisch, via email of een bericht op Facebook/Twitter bereikbaar. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Inmiddels bent u erover geïnformeerd dat het abonnement met ordernummer: 1002642114 is gedeactiveerd en het tegoed is teruggestort op uw rekening. Mochten er voor de rest nog vragen zijn, vernemen wij het graag. Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Klacht: Gebrek aan deskundigheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie