Klacht: geblokkeerd

abadloe op 11 april 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het betalen via iDEAL, wat heeft geleid tot een blokkade van zijn prepaid abonnement. Ondanks het feit dat er voldoende beltegoed is, zijn inkomende gesprekken afgesloten, wat de klant als onterecht beschouwt. Hij overweegt juridische stappen te ondernemen om de situatie te onderzoeken en te achterhalen of de blokkade rechtmatig is.

Mijn Klacht:

na een paar keer een foute ideal te hebben ontvangen waarmee ik niet kon betalen .het link werkte gewoon niet van alles geprobeerd.

dan maar handmatig overgemaakt.

nu ben ik geblokkerd en krijg een nieuwe ideal met 10 euro aansluitkosten.

en ja hoor nu werkt het link wel.

bij mijn zoon precies ook zogegaan

het zijn grote oplichters want terwijl er veel beltegoed op staat sluiten ze ook voor het inkomen gesprekken af.

mag dit wel prepaid abbon blokkeren voor inkomen gesprekken.

dacht dat het europeesche geregeld was dat dat niet mocht.
heb wel nogmaals betaald via het link.

maar zou graag willen uitzoeken en een zaak van willen maken
ongeacht de kosten of ze wel in hun recht staan om inkomen gesprekken af te sluiten.

heb dit nooit meegemaakt bij geen 1 provider.

dus grote oplichters zijn het.

Gewenste Oplossing:

het zou niet mogen inkomend gesprekken te blokkeren terwijl je veel beltegoed op heb........staan.

grote oplichters vind ik hun nog steeds.

net weer ideal gekregen van mijn 2 de zoontje die ik ook betaal en ja hoor weer werkt het ideal niet om te betalen van alles geprobeerd .

terwijl eerder mijn betaling met 10euro kosten erbij wel werkte met de ideal.

toen ik dit klacht hier vermelde was mijn telefoon binnen een uur weer bereikbaar.
heb toch mijn twijfels of ze een prepaid mogen afsluiten voor inkomend gesprekken..

mensen met dit zelfde probleem mogen mij benaderen wil hier een zaak van maken dan sta ik sterker kan ik aantoonen dat de link echt niet werkte denk dat bij velen 10 euro afsluitkosten zijn geincasseerd.

........

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de producten van hollandsnieuwe. Graag wil ik u adviseren om in toekomst de onderste link uit de email te kopiëren en te plakken in een nieuw venster van de browser. Het kan mogelijk zijn dat de knop niet werkzaam is, maar door het openen in een andere browser de iDeal betaling wel kan worden voldaan. De betalingen kunnen alleen middels een iDeal betaling worden voldaan, handmatige overboekingen kunnen niet worden verwerkt en worden dus ook teruggestort op uw rekening. Hierdoor blijft de rekening onbetaald en zijn wij genoodzaakt om uw aansluiting te blokkeren en aansluitkosten in rekening te brengen. Mocht u nog vragen hebben vernemen wij het graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na de reactie van hollandsnieuwe op uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 mei 2013 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door abadloe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie