Klacht: Geblokkeerd

redcheesehead op 05 december 2012 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Onderzoek gedaan naar de betalingen. Achterstallige betalingen, waardoor uiteindelijk het nummer is afgesloten op 17-12-2012 en er een overdracht heeft plaatsgevonden naar incassobureau.

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 december 2012

Een klant van Hollandsnieuwe heeft sinds september 2012 problemen met een geblokkeerd account, ondanks het betalen van alle rekeningen. De klant meldt dat er onterecht bedragen zijn afgeschreven en dat er een incassobureau is ingeschakeld, terwijl er geen openstaande betalingen zouden moeten zijn. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben al van af September geblokkeerd
Terwijl wel al de rekeningen zijn betaald
Ook hebben jullie in de maand November 2012
Drie maal 34,50 euro afgeschreven
Hier bij zal ik u al de betalingskenmerken sturen
Nu wordt er vermeld telefonisch dat er een incasso,
bureau is in geschakeld en een eind rekening is op gemaakt
Daar naast heb ik een email over dat ik moet betalen 34,50 euro plus 10,00 euro aan sluitkosten
Dit gaat dus niet gebeuren dat begrijpt u wel
de betalings kenmerken zijn
Halifax 18 sept.40.00 euro betalings kenmerk 1.20156 cd 8117
Rabobank 07 November 2012 34.50 euro betalings kenmerk
1913522074788280
Rabobank 29 November 2012 34.62 euro betalings kenmerk
4713541053173864
Rabobank 30 November 2012 34.62 euro betalings kenmerk
1835542397705903
07 November 2012

Gewenste Oplossing:

Ik wens nu met ingang van 17.00 uur dat de connectie is hersteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 08 januari 2013 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onderzoek gedaan naar de betalingen. Achterstallige betalingen, waardoor uiteindelijk het nummer is afgesloten op 17-12-2012 en er een overdracht heeft plaatsgevonden naar incassobureau.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - sorry de klacht is naar mijn mening niet op gelist en ze zijn nog steeds bezig

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie