Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement van 2500Mb 1000Mb pakketvoordeel, dus 3500Mb. Tijdens mijn vakantie in Zuid-Frankrijk zag ik dat mijn verbruik op ongeveer 1750 Mb stond en mijn tegoed op 480Mb. Dat maakt voor mij 2250Mb samen, zowel via mijn App als via de site. Na contact met Hollandsnieuwe werd me verteld dat er misschien nog sessies open zijn blijven staan, maar volgens mij wordt dat ook als data gerekend dus onzin. Na de tweede reactie werd mij gevraagd om de factuur af te wachten, die zojuist is afgeboekt, maar heeft volgens mij weinig met het tegoed te maken. Ik heb het vermoeden dat met het verbruik gemanipuleerd wordt om klanten te bewegen om op te waarderen en zo meer inkomsten te genereren. Er wordt niet echt een oplossing geboden en men blijft bij het ontkennen dat er iets fout is gegaan.

Gewenste Oplossing:

Dat Hollandsnieuwe rechtzet wat fout is gegaan. Het blijft techniek, maar draai niet om die pot heen en geef dan ook toe dat er iets fout is.