Mijn Klacht:

Vrijdag de dertiende (uiteraard) november hebben we contact opgenomen dat het nummer van onze dochter, die met ingang van die datum verhuisde naar een andere provider, niet automatisch stopgezet was (al dan niet door de nieuwe provider).
Een en ander is toen meteen geregeld, maar ook één van onze andere nummers is toen geblokkeerd. Dus weer contact opgenomen (half uur wachttijd voor je uiteindelijk iemand te spreken krijgt), met als antwoord dat het binnen een uur rechtgezet zou worden.
Niet dus…… en dan blijkt ’s avonds dat de klantenservice van Hollandsnieuwe alleen op werkdagen tussen 9 en 5 uur bereikbaar is.
Heel het weekend geen telefoon dus.
Maandagochtend op het werk maar weer contact proberen op te nemen via de chat, het mailverkeer lag plat en servicenummers worden geblokkeerd op mijn werk.
Ook de chat lag regelmatig plat maar na meerdere pogingen toch iemand te pakken gekregen die het doorstuurt richting technische dienst.
Hoe lang het kan gaan duren ? Geen idee.
Bij thuiskomst maar weer via de telefoon contact opgenomen, en na meerdere keren op en neer bellen te horen gekregen dat het wel eens een paar dagen kan gaan duren eer het opgelost is (het blokkeren was een stuk sneller voor elkaar).
Wanneer e.e.a. opgelost is nemen ze weer contact op ……..
Hoogstwaarschijnlijk dus gewoon een week geen aansluiting vanwege een blunder van Hollandsnieuwe, en dan ook niet echt haast maken om het netjes recht te zetten.
Klantenservice ?
Ik geloof niet dat ze daar echt aan doen.

Gewenste Oplossing:

Als het binnen zeer korte tijd opgelost is en Hollandsnieuwe een vergoeding geeft voor de gemaakte belkosten en ergernissen.