Klacht over Hollandsnieuwe: facturen niet te d…

Mijn Klacht:

Het in de algemene voorwaarden genoemde telefoonnummer 0900-1000 580 bestaat nog wel, maar verwijs eenvoudigweg weer naar uw site.

Daarnaast heeft u wel automatisch geincasseerd, maar zijn de facturen van juli augustus en september 2013 niet te downloaden op uw site.

Gewenste Oplossing:

Dat u mij de facturen beschikbaar stelt over alle periodes.
En dat u, of een bemand telefoonnummer weer in de lucht zet, of dat u uw algemene voorwaarden een update geeft waarbij u meldt dat er geen telefoonnummer is om u te kunnen spreken. Verder is een zoekfunctie, klachtenfunctie op uw site niet aanwezig, danwel niet gebruiksvriendelijk te vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 25 november 2013 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Graag wil ik u te woord staan als reactie op uw klacht.
Ik heb zojuist uw (ontbrekende) facturen klaargezet in uw mijn hollandsnieuwe omgeving. Excuses voor deze vertraging.
U geeft tevens aan dat u ons met moeite kunt bereiken. Via de volgende link kunt u contact met ons zoeken: http://bit.ly/1d7usxP

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan kunt u bij ons terecht via E-mail, Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Kempen Hypotheken

Heeft op 27 november 2013 om 08:41 geantwoord

Beste Hollands Nieuwe,
Facturen kunnen downloaden waarvoor dank. Ik hoop dat deze in toekomst verder automatisch beschikbaar blijven. U geeft in een link aan dat ik u kan bereiken, maar die link is niet anders dan een verwijzing naar uw site waarop GEEN contact mogelijkheid is aangegeven doch uitsluitend verwijzingen. Verder staat in uw Algemene Voorwaarden nog steeds een telefoonnummer vermeld. Hierdoor lijkt het bij het aangaan van een overeenkomst met u dat u beschikt over een telefonische helpdesk. Dit is expliciet NIET het geval. Daarom dient u 1) de helpdesk weer telefonisch bereikbaar te maken of 2) u dient het telefoonnummer te verwijderen en wellicht aan te geven dat u niet telefonisch en/of via mail bereikbaar, maar uitsluitend via een externe klachtensite zijnde www.klacht.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Beste Hollands Nieuwe, Facturen kunnen downloaden waarvoor dank. Ik hoop dat deze in toekomst verder automatisch beschikbaar blijven. U geeft in een link aan dat ik u kan bereiken, maar die link is niet anders dan een verwijzing naar uw site waarop GEEN contact mogelijkheid is aangegeven doch uitsluitend verwijzingen. Verder staat in uw Algemene Voorwaarden nog steeds een telefoonnummer vermeld. Hierdoor lijkt het bij het aangaan van een overeenkomst met u dat u beschikt over een telefonische helpdesk. Dit is expliciet NIET het geval. Daarom dient u 1) de helpdesk weer telefonisch bereikbaar te maken of 2) u dient het telefoonnummer te verwijderen en wellicht aan te geven dat u niet telefonisch en/of via mail bereikbaar, maar uitsluitend via een externe klachtensite zijnde www.klacht.nl

Klacht: facturen niet te downloaden / algemene voorwaarden niet correct

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie