Mijn Klacht:

Op 17 november heb ik een abonnement met telefoon afgesloten bij Holland Nieuwe.
De ingangsdatum van het nieuwe abonnement is per 17 januari. Enkele dagen later kreeg ik mijn nieuwe telefoon met een simkaartje. Mijn overijverige zoon stopte het simkaartje in de telefoon om hem gebruiksklaar te maken. Toen ik mijn zoon belde om hem te vragen mij te bellen zodat ik mijn nieuwe telefoon kon horen over gaan bleek dat er op het simkaartje niet mijn nieuwe nummer zat maar een ander nummer. Dus nieuwe simkaartje er uit en oude simkaartje er in.

Deze week zag ik op mijn bankrekening dat ik een factuur betaald heb voor mijn oude provider én voor Hollands Nieuwe. Bij navraag bleek dat mijn abonnement ingaat zodra ik het nieuwe simkaartje in de telefoon stopte. Dat had ik in de algemene voorwaarden moeten lezen.
Op de vraag of dat ook teruggedraaid kan worden kreeg ik als antwoord: dat dat niet kan en dat als ik dat beslist wil dat ik dan het abonnement stop moet zetten en de telefoon terugsturen.
Wat ik wil is een naadloze overgang van de ene naar de andere provider zonder dubbele kosten. Lijkt mij dat een per ongeluk voor enkele minuten geplaatst simkaartje mij geen 52 euro extra kosten hoeft op te leveren en dat de telefoniste van Hollands Nieuwe dat best zou kunnen oplossen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg van Hollands Nieuwe en pas hoef te betalen vanaf 17 januari wanneer mijn abonnement overgaat van Tele2 naar Hollands Nieuwe.