Mijn Klacht:
Ik heb een nieuw abonnement genomen bij HN, met nummerbehoud. Voor het afsluiten van abo nadrukkelijk nagevraagd, wanneer het nieuwe abo zou ingaan.
Antwoord: op het moment van nummer overgang gaat het nieuwe abo in. En hier heb ik bewijs van.
Tot mijn grote verontwaardiging zag ik dat het nieuwe abo niet ingegaan is bij de nummer overgang, maar bij ontvangst van het per koerier geleverde toestel. Bij dat toestel zat een sim met een tijdelijk nr. dat bij overgang overgezet zou worden naar mijn eigen nr. Dat tijdelijke nr. heb ik geen seconde gebruikt en internet geblokkeerd. Toch rekent HN de volleige abo-kosten voor 0 belmin. en 0 KB. Dit is onbestaanbaar en zal ik tot het uiterste aanvechten.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de misleiding bij het afsluiten van het abo.
Ingangsdatum terug naar de dag van nummer overgang, dan wel restitutie van een maand abo.
