Klacht over Hollandsnieuwe: dubbel betaald abb…

Mijn Klacht:

Ben nu al een paar maanden bezig met de Hollandse nieuwe,
Het 2 x aboonnements kosten betaald. Als voorschot is er op 4 jan 46,25 geincasseerd. ( bezorgkosten 25,00 en abbonnement 21,25) De abbonnements kosten moeten betaald worden als voorschot.
Vervolgens is het abbonnement ingegeaan op 7 februari. ( ivm nummerbehoud).
Op 6 maart is de faktuur geincasseerd van FEBRUARI ad 21,25. Op de faktuur staat duidelijk dat het betreft de maand van 7 febr – 6 maart. Maar die had ik al als voorschot betaald in JANUARI.
Vervolgens wordt er elke maand geincasseerd, er zijn tot nu toe 4 maanden geincasseerd en de eerst in Januari.
Ik krijg telkens andere berichten van Hollandse nieuwe.
Of hoor helemaal niks….
Waardeloos……
Slecht bereikbaar,
Ook werkt het internet niet op een Blackberry, dus dat hebben we ook niet.

Gewenste Oplossing:

dat er nou eens goed gekeken wordt naar de fakturen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Klant, Wat vervelend dat u nog steeds geen duidelijk heeft m.b.t. de facturen van hollandsnieuwe. Graag geef ik u wat uitleg, zodat ons factureringsproces wat inzichtelijker wordt. Bij hollandsnieuwe doe je de eerste betaling bij de bestelling van je simkaart en daarna telkens een maand later via automatische incasso. Bij hollandsnieuwe betaal je niet achteraf, maar vooraf de maandelijkse bundel. Hierdoor kan je ook niet voor onverwachte verassingen komen te staan. Dit betekent dat je dus vooraf je bundel betaald, maar achteraf ziet wat je verbruik was voor die periode. Dit even met data en betalingen op een rijtje, de 25 euro bezorgkosten heb ik buiten beschouwing gelaten; 2013-01-03 EUR 21.25 betaling voor 7 februari 2013 - 6 maart 2013 2013-03-05 EUR 21.25 betaling voor 7 maart 2013 - 6 april 2012 + verbruik 7 februari 2013 - 6 maart 2013 2013-04-04 EUR 21.25 betaling voor 7 april - 6 mei + verbruik 7 maart 2013 - 6 april 2012 Etc. Etc Ik hoop dat de onduidelijkheden zo zijn weggenomen, maar als u verder nog vragen heeft kunt ze altijd stellen. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 28 juni 2013 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Klacht: dubbel betaald abbonnements kosten elke keer andere reactie klantenservice!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie