Klacht over Hollandsnieuwe: Doorschakelen niet…

Mijn Klacht:

Vorige maand een abo afgesloten bij Hollandse Nieuwe. Betreft een tweede toestel voor mij, wat ik altijd doorschakel naar een ander nummer. Anders moet ik met 2 toestellen rond lopen. Dit doe ik al 15 jaar zo, maar bij Hollandse Nieuwe blijkt het niet te kunnen. Ik voel me niet goed geïnformeerd en heb eigenlijk gewoon niets aan dit abonnement als ik het niet door kan schakelen. Ook niet een feature waar je van tevoren op let, want ik heb nog nooit eerder een provider meegemaakt waar zo’n standaard functie niet aanwezig is.

Gewenste Oplossing:

Mijn nummer wel kunnen doorschakelen en anders mijn abonnement vroegtijdig kunnen beëindigen zodat ik mijn nummer weer mee kan nemen naar een provider die wel doorschakelen biedt (iedereen behalve Hollandse Nieuwe dus).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u zojuist geprobeerd te bellen. hollandsnieuwe biedt doorschakelopties aan. Dit kan echter alleen door hollandsnieuwe worden aangezet. De doorschakelopties die wij hebben, zijn de volgende: 1. Doorschakeling in het geval dat u in gesprek bent. 2. Doorschakeling in het geval dat u niet opneemt. 3. Doorschakeling in het geval dat uw toestel uitstaat of u geen netwerkdekking hebt. 4. Te allen tijde doorschakelen. (Dus in gevallen 1 t/m 3 en als uw telefoon gewoon aanstaat) Wanneer u ons laat weten naar welk nummer u wilt doorschakelen en onder welke omstandigheden u wilt doorschakelen, dan kunnen wij dit voor u in orde maken. U kunt dit eventueel ook aangeven via onze officiële Facebook of Twitterpagina. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 februari 2014 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u meerdere malen telefonisch proberen te bereiken, helaas zonder succes. Zoals aangegeven hebben wij enkele doorschakelopties die wij voor u kunnen aanzetten. U kunt ons via onze Facebook of Twitterpagina aangeven van welke opties u gebruik wilt maken. Ik sluit hierbij uw klacht als opgelost.

Mocht u nog vragen hebben, kunt u contact met ons opnemen via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

rkraan

Heeft op 12 februari 2014 om 21:28 geantwoord

HEt is nog niet opgelost. Kon enkel via klantenservice. Na lange wachttijd iemand aan de lijn die niet wist hoe het systeem werkte. "Zou goed komen", beloofde ze mij. Maar toestel is nog steeds niet doorgeschakeld, dus niet goed gekomen. Wel klant, geen service.

Klacht: Doorschakelen niet mogelijk bij Hollandse Nieuwe

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie