Mijn Klacht:

Sinds 2 januari 2016 door de techniek fout van Hollandsnieuwe is mijn account en de account van ander klant door elkaar gegaan. Ik kreeg alle gegeven van de andere persoon naar mijn email adres doorgestuurd en ik kreeg te gelijke tijd de tel nummer van die persoon. Ik heb aantallen naar Hollandenieuwe gebeld .Ze zullen zo snel mogelijk mijn probleem oplossen. Inmiddels de nummer van de die persoon gestopt. Nu zit ik bijna 6 weken zonder mobiele telefoon nummer .Want mijn mobiele nr is verdwenen in de lucht bij Hollandsnieuwe. Ik bel bijna elke dag naar Hollandsnieuwe en ik ben na 1 uur wachtrij hoorde elke keer het zelfde verhaal dat ze nog steeds bezig zijn.
Ik weet het niet meer wat ik verder moet doen en ik ben machteloos en teleurgesteld. ik ben nu 6 weken niet bereikbaar en kan ik ook niet bellen, terwijl dat ik elke maand moet betalen voor mijn abonnement bij Hollandsnieuwe. Omdat ik graag mijn mobiele tel nr wil behouden , moet ik zo lang wachten op oplossingen ,
anders had ik lang naar andere provider overgestapt.
PS: Op de site van Hollandsnieuwe staat bellen naar 09000324 per gesprek kost €0,45 cent plus gesprek tarieven . Dat is niet waar. Ik moet voor 3 gespreken € 18 betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn eigen mobiele telefoon nr behouden.