Mijn Klacht:
Inmiddels zit ik privé al een jaar bij hollandnieuwe zonder klachten. Echter beginnen de problemen ook pas bij het contacteren van de helpdesk. Op deze helpdesk zitten namelijk de meest incompetente werknemers die zonder enige autoriteit dienen te functioneren. In de afgelopen heb ik meerdere zaken geprobeerd te verhelpen of te initiëren de meest voor de hand liggende zijn
Bij de aanvraag van meerdere zakelijke abonnementen heb ik 2 verschillende e-mail adressen opgegeven, met als gevolg dat deze abonnementen los van elkaar worden gezien en er geen enkele mogelijkheid is om ze aan elkaar te koppelen, heel handig met 10 abonnementen, not! Nu dien ik dus elke maand los van elkaar alle facturen uit te printen.
Het privé abonnement dat ik als eerste had wil ik naar zakelijk overzetten, maar dit schijnt intern niet te kunnen, dus moet ik eerst naar een prepaid van een andere provider zodat hollandnieuwe daarna het abonnement zakelijk kan overnemen, hoe komisch is dat.
Nu schijnt het niet mogelijk te zijn om een factuur te krijgen van de aanschaf van je telefoon. Deze had ik zeer recent nodig voor het afronden van de boekhouding, dus ik bellen met de zakelijke helpdesk waar ik geholpen werd door Fatima die mij wist te vertellen dat het mijn eigen probleem was en dat ik de pakbon moest gebruiken als factuur. Na verificatie blijkt dat elk bedrijf verplicht is een factuur uit te geven, dus heb ik weer terug gebeld en mijn beklacht heb gedaan omtrent dit advies van de medewerkster (met deze dame heb ik trouwens inmiddels al 3 keer ruzie gekregen omdat ze mijzelf ontzettend bijdehand probeerde af te poeieren bij het aanvragen van mijn 10 zakelijke abonnementen). Goed, deze medewerker zou mij vervolgens helpen en intern informeren wat te doen, na enige minuten kwam hij aan de telefoon en heeft mij verzekerd dat de facturen binnen een week mijn kant op zouden komen. Duidelijk mag zijn dat we nu 3 weken verder zijn en ik nog helemaal niets heb ontvangen.
Kortom indien je niets nodig hebt buiten de sim kaart en de belminuten, is het een prima provider waarmee je heel veel geld kan besparen, maar heb je ooit om welke reden dan ook de service desk AHUM nodig, bespaar je de moeite en zoek iets anders, want dit is echt om gek van te worden. Misschien wel het slechtste service desk dat ik ooit heb meegemaakt…….. en dat met zo’n fantastisch goed basis product.
Gewenste Oplossing:
Een gedegen oplossingen voor alle bovenstaande problemen en een belofte tot verbetering van de service in de toekomst.
