Klacht over Hollandsnieuwe: Defecte telefoon

Mijn Klacht:

Op 22 januari telefoon binnen gehad bleek de telefoon de simkaart niet te lezen. Andere simkaarts gebruikt op de telefoon dat las die ook niet. Er bleek ook dat de telefoon eerder is gebruikt want er stonden nog gegevens van vorige persoon. De telefoon retour gestuurd op 23 januari na Postbus 11072, 1001 GB Amsterdam en moest ik een bedrag van 6,50,- betalen. Op track en trace gekeken dat de telefoon vandaag 08.45 afgeleverd is. Ze hebben mij niet gebeld om te kijken wat voor oplossingen er gaan gebeuren. Ik wil zo snel mogelijk een nieuwe telefoon want mij abonnement loopt gewoon door! mijn een defecte en gebruikte telefoon sturen is erg onterecht.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe telefoon(zo spoedig mogelijk) en mijn geld terug van de postpakket en zo snel mogelijk contact met mij opnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Hamid, Wat vervelend dat dit zo is gelopen. Voor wat betreft je toestel die je retour hebt gestuurd naar Den Bosch, zal je per email op de hoogte gehouden worden. Deze toestellen moeten in Den Bosch verwerkt worden en dan zullen zij hier een terugkoppeling over geven. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nee wanrt ik heb het naar postbus van Amsterdam gestuurd die op jullie site stond want een medewerker van klantenservice zei dat het daar na toe moest. Het is al 3 dagen geleden en ik heb er niks van gehoord. Ik wil zo spoedig mogelijk een nieuwe telefoon heb er netjes voor betaald en mijn abonnement loopt gewoon door!

Bericht van

13 jaren geleden - Beste klant, Eerder vandaag hebben wij je een bericht gestuurd en dus gereageerd op je eerdere klacht. Het toestel hebben wij nog niet binnen. Defecte toestellen moeten namelijk opgestuurd worden naar Den Bosch. Mochten wij het toestel in Amsterdam ontvangen wordt de desbetreffende afdeling hiervan op de hoogte gebracht. Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Hamid, Hierbij bevestig ik dat we het toestel in Amsterdam hebben ontvangen. Hij moet echter naar Den Bosch, maar dat had je inmiddels al wel begrepen. Morgen gaan we bepalen hoe we dit gaan oplossen en dan zul je hiervan bericht ontvangen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van

13 jaren geleden - Beste Hamid, De betreffende afdeling heeft je vandaag het bedrag van € 48,50 teruggestort. Deze kosten zal je binnen 2 werkdagen op je rekening teruggestort krijgen. Hopende je hiermee te hebben geinformeerd Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Gezien de verstreken tijd na het plaatsen van uw klacht, zouden wij graag van u vernemen of de klacht nog loopt of dat er middels een ander kanaal een oplossing geboden is. Mocht u onze hulp nodig hebben, ontvangen wij van u graag een reactie op dit bericht. Wij zullen uw klacht dan zo snel mogelijk oppakken en u hiervan terugkoppeling geven. Anderzijds zullen wij de klacht de status ‘opgelost’ geven. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Defecte telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie