Terug

Klacht: Defecte telefoon

Erik87 op 02 januari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van der Heiden, Zojuist hebben wij in ons systeem kunnen zien dat je, je toestel naar ons hebt opgestuurd. Zodra wij deze binnen hebben en wij constateren dat deze defect is, ontvang je uiteraard een nieuwe. Onze excuses...

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 januari 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een defecte iPhone 4 ontvangen, die niet functioneerde bij het bellen. Na het retourneren van het toestel ontving de klant na meerdere telefoontjes een belofte voor een vervangend toestel, maar was ontevreden over de klantenservice en de afhandeling van het probleem. De klant raadt anderen af om een abonnement bij Hollandsnieuwe af te sluiten vanwege de slechte ervaring.

Mijn Klacht:

Nou ik heb sinds 18/12/12 me iphone 4 helemaal blij , heb ik hem klaar voor het bellen . Wou ik bellen , doet die het niet geen gehoor( overgaan en niets horen) . Ik balen !Die maandag erop terug gestuurd , Nou vandaag 2/1/13 heb ik te horen gekregen dat ze zsm een nieuwe sturen als de technise dienst het heeft bevestigd dat die kapot is. Meerdere malen gebeld en een mager andwoord +/- elke keer 20 min bellen . MENSEN BEGIN NOOIT AAN EEN ABBONEMENT BIJ HOLLANDSNIEUWE wat een zwak en zielig personeel daar , de supervisor houd de klant niet eens tevreden wat erg ! klant is koning meestal???

Gewenste Oplossing:

Zou blij zijn als ik een werkende telefoon krijg,want nou loopt me abbonement . En niet kunnen bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 03 januari 2013 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Heiden,

Zojuist hebben wij in ons systeem kunnen zien dat je, je toestel naar ons hebt opgestuurd. Zodra wij deze binnen hebben en wij constateren dat deze defect is, ontvang je uiteraard een nieuwe.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost, en via klantenservice bericht ontvangen dat m'n ook niet kan aangeven wanneer dit wordt opgelost. Zeer beschamend. Abonnement loopt, kan niet worden afgezegd ook niet nu blijkt dat leverancier in gebreke is, omdat er geen goed werkend toestel is geleverd. Ik heb dus niets, en ik weet niet wanneer het is opgelost, maar ik moet wel betalen en kan er niet onderuit. Vreemd. Is dit nu je klant tevreden stellen ????

Bericht van

13 jaren geleden - Beste meneer van der Heiden, Wij zouden je willen vragen om nog even geduld te hebben. Zodra het toestel, bij ons binnen is, wordt er een nieuw toestel naar je opgestuurd. Met vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het