Mijn Klacht:

Sinds kort is mijn vrouw overgestapt naar Hollands Nieuwe. Sinds deze overstap, waarbij zij een databundel van 1500MB heeft genomen (voorheen had ze een kleinere databundel) is haar databundel opeens op de helft van de maand al op. Bij haar vorige provider heeft ze (met de kleinere bundel) nog nooit boven haar bundel gezeten. Ze gebruikt dezelfde apps, en maakt (gezien het feit dat ze een andere baan heeft) juist minder gebruik van haar telefoon.

Nu lees ik veel berichten op internet dat HN elke datasessie zou afronden naar een gebruik van 100kB. Dit zou natuurlijk een hoop verklaren, zeker gezien het feit dat mijn vrouw veel gebruik maakt van Whatsapp wat relatief hele kleine sessies gebruikt. Ik heb gezocht in de algemene voorwaarden van HN omdat ik toch mag aannemen dat, als dit inderdaad het geval is, hier toch melding van gemaakt zou moeten worden. Ik kan hier echter niks over vinden.

Gewenste Oplossing:

Als HN kan aangeven waar de databundel heen is gegaan, en antwoord kan geven op mijn vraag hoe HN het gebruik precies berekend. M.a.w.: wordt elke sessie naar een aantak kB's afgerond, en zo ja, waarnaar dan. Ook hoor ik graag of ik dit bij het aangaan van het abbonnement had kunnen weten, en waar dit dat staat in de algemene voorwaarden.