Mijn Klacht:
geen internet op mijn toestel
Gewenste Oplossing:
dat ik mijn beltegoed krijg
Klacht: dat ik geen internet heb
cary op 23 juni 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 23 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - beste klant, Wat vervelend dat u nog geen internet op uw telefoon heeft. Om u te helpen internet handmatig in te stellen heeft hollandsnieuwe een YouTube-kanaal in het leven geroepen. U vindt hier voor verschillende toestellen instructiefilmpjes, waarin wordt getoond hoe de internetinstellingen handmatig in het toestel kunnen worden gezet. Het YouTube-kanaal van hollandsnieuwe waar u deze instructiefilmpjes vindt, is: www.youtube.com/hollandsnieuwe Zet met behulp van de instructiefilmpjes op YouTube de correcte internetinstellingen in uw toestel. Zodra u dit heeft gedaan, kunt u direct gebruik maken van internet met je hollandsnieuwe-abonnement of -prepaid. Wekelijks worden er instructiefilmpjes op www.youtube.com/hollandsnieuwe geplaatst. Mocht het instructiefilmpje voor uw toestel nog ontbreken op YouTube, dan kunt u via de volgende link de stappen om internet op je toestel in te stellen doorlopen. http://www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen Let op: De simkaart die u gebruikt, bepaalt bij welke stap van de toestelinstellingen u kunt beginnen. - Maakt u gebruik van de standaard simkaart, begin dan bij stap 3. - Maakt u gebruik van een uitdrukbare simkaart, te herkennen aan het woord 'MICRO' op de simkaart onder het sim-nummer, begin dan bij stap 5. Daarnaast wil ik u aanraden om u af te melden voor premium smsdiensten. Dit kunt u doen in uw mijn hollandsnieuwe account. Deze smsdiensten verbruiken namelijk veel van uw bundeltegoed. In de toekomst kunt u met vragen natuurlijk ook bij ons terecht via Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen periode geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. In de toekomst kunt u met vragen ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 23 juli 2013 om 11:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
