Mijn Klacht:

Ik heb ergens in september 2017 een formulier voor contractsoverneming opgestuurd aan hollandsnieuwe. Hierover hoorde ik vervolgens helemaal niets meer, dus sindsdien heb ik elke maand telefonisch contact opgenomen. In december, dus drie maanden later, is het contract eindelijk op naam van de andere persoon gezet (“Na controle zien wij dat dat aanvraag voor de overname verwerkt is. De volgende betaling zal niet meer van uw rekening afgeschreven worden.). Maar wat gebeurde er in januari? Blijkbaar stond mijn rekeningnummer nog steeds in het systeem. Weer contact opgenomen, maar dit kon niet voor mij worden opgelost, terwijl het hele punt van de overneming was dat ik niet meer hoefde te betalen en het nieuwe rekeningnummer gewoon op het formulier voor contractsovername stond. Nu moet hij alsnog bellen en is de zaak nog steeds niet opgelost. De inefficiëntie van hollandsnieuwe is stuitend!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit ongemak wordt gecompenseerd, het verschil wordt terugbetaald, de contractoverneming eindelijk echt wordt geregeld zoals allang had moeten gebeuren, en verbetering voor toekomstige klanten die een contract willen overdragen wordt beloofd. Dit is namelijk echt geen doen.