jeroentje617 op 11 februari 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste Jeroen, Mijn excuses voor de late reactie. Je gaf aan dat je een internetbundel zou hebben en dat je nog steeds geen gebruik kan maken van het internet. Uit je abonnementgegevens blijkt dat je inmiddels gebruik kunt maken van...
Samenvatting wordt geladen...
Beste hollands nieuwe,
Ik heb vanaf 5 december een abbonement genomen op hollands nieuwe dat ging goed tot 5 februari. Toen zou mijn nieuwe bundel in gaan en dat is niet gebeurd. Ik heb nu een aantal dagen gewacht maar nog steeds geen internet. Ik heb de klantenservice gebeld en maar liefst 15 minuten gewacht. Toen heb ik de hoorn er maar op gegooid. Ik hoop dat ik nu wel respons krijg!
Met vriendelijke groet
Als mijn bundel geactiveerd word
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Jeroen, Om je te helpen internet handmatig in te stellen heeft hollandsnieuwe een youtube-kanaal in het leven geroepen. Je vindt hier voor verschillende toestellen instructiefilmpjes, waarin wordt getoond hoe de internetinstellingen handmatig in het toestel kunnen worden gezet. Het hollandsnieuwe youtube-kanaal waar je deze instructiefilmpjes vindt is: www.youtube.com/hollandsnieuwe Zet met behulp van de instructiefilmpjes op youtube de correcte internetinstellingen in je toestel. Zodra je dit hebt gedaan kan je direct gebruik maken van internet met je hollandsnieuwe abonnement of prepaid. Wekelijks worden er instructiefilmpjes op www.youtube.com/hollandsnieuwe geplaatst. Mocht het instructiefilmpje voor jouw toestel nu nog op youtube ontbreken dan kan je via de volgende link de stappen om internet op je toestel in te stellen doorlopen. http://www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen Let op: Afhankelijk van de simkaart die je gebruikt, beginnen de toestelinstellingen die ingesteld moeten worden met de volgende stap. Maak je gebruik van de standaard simkaart, begin dan bij stap 3. Maak je gebruik van een uitdrukbare simkaart, te herkennen aan het woord “MICRO” op de simkaart onder het SIM-nummer, begin dan bij stap 5. Heeft bovenstaande oplossing je internet werkende gekregen? Groeten, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2013 om 14:19 geantwoord
Beste Jeroen,
Mijn excuses voor de late reactie.
Je gaf aan dat je een internetbundel zou hebben en dat je nog steeds geen gebruik kan maken van het internet. Uit je abonnementgegevens blijkt dat je inmiddels gebruik kunt maken van het internet. Mocht dit toch niet het geval zijn, hoor ik dat graag van je.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van
13 jaren geleden - Beste Jeroen, Helaas hebben wij de afgelopen 14 dagen geen reactie meer van je ontvangen. Kun je aangeven of jouw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar je antwoord en staan klaar om je, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
