Klacht: bij hollandsnieuwe niks krijgen en alles betalen,

W.An op 25 maart 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 maart 2013

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de klantenservice en beschouwt de gang van zaken als onredelijk. Hij werd onterecht afgesloten van zijn aansluiting en kreeg ten onrechte de status van wanbetaler, terwijl hij zijn betalingen probeerde te voldoen. De klant voelt zich niet serieus genomen en beschuldigt het personeel van incompetentie en gebrek aan communicatie.

Mijn Klacht:

Hollandsnieuwe neemt haar taak als vijand van de redelijkheid serieus! Niet alleen werd ik tot twee maal toe onterecht afgesloten van mijn telefoon aansluiting, daarnaast mocht ik het boete kleed van wanbetaler aantrekken, terwijl hollandsnieuwe simpelweg mijn geld niet bliefde en meerdere malen terug stuurde, het maakte ze niet uit hoe ik het stuurde, ze wilden het niet, maar ik ben een wanbetaler, omdat het ook mijn schuld is dat het personeel van hollandsnieuwe hondslui en incapabel is. In plaats van met mij in dialoog te treden, stuurden ze mij expres een sommatie op het verkeerde adres en snoepten van mijn betaal rekening, zonder mijn toestemming.

Gewenste Oplossing:

Ontsla het complete team verantwoordelijk voor mijn case of hef jezelf op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Heel erg vervelend dat de betalingsstroom aan hollandsnieuwe niet juist is verlopen, waarna het abonnement nu gedeactiveerd is. Helaas kan hollandsnieuwe op dit moment niet meer ingrijpen in het proces, gezien de situatie op dit moment wordt afgehandeld door het incassobureau. Mocht u hier nog vragen over hebben, willen wij u graag verwijzen naar het incassobureau. Mocht u nog vragen hebben betreffende het hollandsnieuwe abonnement dan vernemen wij dat graag. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Helaas hebben wij de afgelopen 7 dagen geen reactie meer van u ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 16 april 2013 om 14:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per email of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie