Mijn Klacht:
Bij aanschaf van een nieuwe telefoon bleek ik een microsim nodig te hebben. Dus ik neem contact op met klantenservice hollandsnieuwe. Na 3 minuten bereik ik ze en dan zeggen ze dat de oude sim word ontkoppeld, om toch bereikbaar te zijn, worden de binnenkomende oproepen doorgeschakeld naar huistelefoon. klantenservice gaf aan om ze weer te bereiken via mail of telefonisch als de nieuwe microsim gearriveerd was. Dit heb ik via mail gedaan en ik kreeg antwoord ”
Beste klant,
Goed om te horen. Mochten er nog vragen optreden dan zien wij die graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Esma Bentohami”
Echter het probleem bestond nog steeds. Toen ik na 2 dagen weer thuis was en verwachtte dat ik mobiel weer bereikbaar was. Dit was echter niet het geval. Daarom ik de klantenservice weer gebeld. Nu was ik 10 minuten aan het wachten voordat het volgens de medewerker opgelost was en ik weer mobiel bereikbaar. Dus ik ging proberen om mijn mobieltje te bellen, nu echter hoorde ik “dit telefoonnummer is niet in gebruik”. Dus weer contactopnemen met klantenservice en nu kreeg ik een Roberto aan de lijn en deze heeft het probleem eindelijk opgelost. Na al met al 30 minuten a €0,15 verbeld te hebben.
Gewenste Oplossing:
dat de mannen van de klantenservice blijkbaar beter weten, hoe iets is op te lossen, dan de vrouwen
