Mijn Klacht:
Een maand geleden hebben wij, als Hollandsnieuwe klanten via mailing informatie gekregen dat wij een simkaart op moeten halen bij een Belcompany winkel om de oude simkaart te vervangen.
Toen ik deze, speciaal in een andere stad, ging ophalen bleek dat ik mijn simkaart niet meekreeg omdat mijn man en ik een gezamenlijk account hebben bij Hollandsnieuwe en mijn man, door jullie fout, beide telefoonnummers! Op zijn naam heeft staan. Die van mij en die van hem. Mijn man moet dus, als hoofdboeker??!!, alsnog mee naar de Belcompany winkel om mijn! Simkaart op te halen.
In die winkel heb ik meer dan 40 minuten zonder succes jullie klantenservice geprobeerd te bereiken. Jullie blijken onbereikbaar. Ook de dag erna na 40 min. Onbereikbaar.
Ik vind dit een heel slechte zaak en heb via klachtenkompas van de consumentenbond waar ik lid van ben mijn beklag gedaan. Zij en consuwijzer adviseerden mij jullie te schrijven, omdat ook “Anouk” en mailing naar Hollandsnieuwe toe zonder resultaat is.
Zij wachten af hoe de klacht verwerkt wordt voordat zij actie gaan ondernemen.
En:
Mijn zoon/schoondochter die ook bij jullie klant zijn hebben een paar dagen geleden via SMS te horen gekregen dat zij thuis een nieuwe simkaart van hollandsnieuwe ontvangen.
Ik heb géén SMS ontvangen hierover!
Wél wil ook ik thuis alsnog een nieuwe simkaart van jullie ontvangen zodat ik net als zij dezelfde service krijg. En ik niet alsnog weer naar een belcompany winkel moet.
Het lijkt erop dat hollandsnieuwe verzuimd heeft mij een SMS te versturen en ik dus ook geen simkaart ga ontvangen.
Maar bellen/chatten/mailen/ naar hollandsnieuwe heeft allemaal geen zin. Jullie zijn niet te bereiken.
Ik was verder heel tevreden over Hollandsnieuwe. Als de service zo slecht blijft is dat over.
Ik ga ervanuit dat binnen een week de simkaart alsnog opgestuurd wordt en onze accounts losgekoppeld worden.
En dringend advies: verbeter de bereikbaarheid. Ook onze tijd kost geld! En dit gaat veel klanten kosten.
Groet Trudy Persoon
Gewenste Oplossing:
als jullie beter bereikbaar zijn en dat mijn account losgekoppeld wordt van het account van mijn man
