Klacht: beltegoed weg en fraude

breezbeth op 16 december 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw de verschillende facturen naar ons wilt versturen via het webformulier op onze website. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 december 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met onjuiste facturen, waarbij het beltegoed niet overeenkomt met het verbruik. Ondanks het indienen van bewijs in de vorm van facturen, blijft het bedrijf de claims ontkennen. De klant waarschuwt anderen om hun facturen goed te controleren, aangezien er mogelijk meer mensen zijn die met vergelijkbare problemen te maken hebben.

Mijn Klacht:

ik heb 5 verschillende facturen op mijn pc staan, heb deze ook al gemaild en per post opgestuurd naar hollandsnieuwe, en nog beweren zei dat het niet waar is, hoe kan je die ezels nou overtuigen dat het wel waar is, heb ook de hele factuur uitgepluisd en het klopt gewoon niet, mijn verbruik komt niet overeen met de factuur,, maar ja ze zouden gek zijn om het toe te geven want dat zou betekenen dat er meer zijn waar het niet van zou kunnen kloppen.
voor iedereen die dit leest, kijk je factuur na, er zijn heel wat mensen waar deze niet klopt, en dit is toch essentieel voor de rest van de maanden. want je neemt toch 3 maanden mee, dus nakijken die facturen.

Gewenste Oplossing:

restitutie van mijn tegoeden en onkosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht hierbij mijn reactie. We hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken op het vaste en mobiele nummer, helaas is dit niet gelukt. Wij zullen het morgen nogmaals proberen. Heeft u in de tussentijd nog vragen dan kunt u bij ons terecht op Facebook en Twitter. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 31 december 2013 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw de verschillende facturen naar ons wilt versturen via het webformulier op onze website. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie