Mijn Klacht:
Ik ben net terug van een 21 daagse vakantie naar Thailand. Sinds ik terug ben kan ik niet meer bellen, smsen, internetten. Ik dacht bij terugkomst ‘lekker nu heb ik dubbel zoveel beltegoed omdat ik dat meeneem naar de volgende maand maar daar bleek niets van waar. Ik heb mijn telefoon niet gebruikt, mobiel data/ 3g/ data roaming allemaal netjes uitgezet en het toestel alleen gebruikt voor af en toe een fototje. Ik dacht dus oke mijn beltegoed is op de een of andere manier opgegaan dus ik zal eens voor 5 euro opwaarderen, dit ging ook niet. Blijkt dat ik op ‘mijn hollandsnieuwe’ de mogelijkheid om op te waarderen aan moest zetten (iets wat voorheen nooit hoefde?) dus dat heb ik gedaan. Toen heb ik nog een keer 5 euro opgewaardeerd en is er toch opeens 2 keer 5 euro afgeschreven. Het gaat om kleine bedragen maar toch vind ik het vreemd. Graag zou ik willen weten waaraan mijn tegoed is opgegaan op reis maar waar kan ik dat in hemelsnaam checken? Belcompany, het bedrijf waar ik mijn abbonnement heb afgesloten kan mij niet helpen en ik heb geen idee hoe ik Hollandsnieuwe moet bereiken. Wie kan mij helpen? Alvast bedankt.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop een medewerker van hollands nieuwe te kunnen spreken, of erachter te komen waar mijn tegoed aan op is gegaan. Ook zou ik willen dat er in ieder geval die 5 euro wordt terug gestort.
