Mijn Klacht:

HOLLANDS NIEUWE

Na reeds jarenlang, tot volle tevredenheid, 3 abo’s te hebben bij Hollands Nieuwe, heb ik 5 november 2018 een negatieve ervaring gehad met de z.g. “service “van Hollands Nieuwe.
Mijn stelling is altijd geweest dat je de kwaliteiten van een bedrijf feitelijk slechts kan beoordelen zodra je kennisgemaakt hebt met de manier van omgaan van een bedrijf zodra je een beroep op hen moet doen. Hoe gaat een bedrijf om met een serieuze klacht en bovenal hoe losse zij dit op.
Het probleem:
Op 5 november 2018 bemerkte ik dat ik wel gebeld kon worden met zelf niet meer kon bellen.
Kijkend naar de gebruiksgegevens op mijn telefoon zag ik tot mijn verbazing dat ik in de periode 30 oktober 2018 tm 5 november 2018 maar liefst 2,3 GB zou hebben verbruikt middels mobiel internet.
Dit was klaarblijkelijk mijn opgebouwde totale tegoed. Dit vermeende gebruik is ONMOGELIJK. Ik gebruik mijn mobiele telefoon überhaupt weinig wat blijkt uit dit opgebouwde tegoed.
Mobiel internet gebruikt ik zeer zelden. Daarbij komt dat ik sinds 5 november 2018 thuis revalideer na een redelijk lange ziekenhuisopname. Zoals eerder aangegeven gebruik ik mobiel internet slechts hoog zelden en vanaf 5 november al zeker niet omdat ik thuis ALTIJD gebruik maak van mijn WIFI netwerk.
Maandag 5 november 2018 besloot ik contact telefonisch op te nemen met Hollands Nieuwe met de verwachting dat dit probleem zou worden opgelost.
De dame die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat uit hun gegevens zou blijken dat ik wel degelijk in bewuste periode 2,3 GB mobiel zou hebben verbruikt. De dame bleef volhouden dat zij niets aan dit probleem kon doen en uiteindelijk deelde zij mij mede dat voortzetting van dit gesprek nutteloos zou zijn omdat zij niet van haar standpunt zou afwijken.
Ik bleef haar verzoeken een onderzoek in te stellen naar dit vermeende gebruik maar hoe ik ook aandrong “zij was er klaar mee “en beëindigde het gesprek.
Was dit nu de manier hoe Hollands Nieuwe omging met haar trouwe klanten? Ik ben uiterst principieel ingesteld en nam mij dan ook voor alle 3 abonnementen niet meer te verlengen na afloop van de periode.
Dit is geen loos dreigement. De kwestie zit mij namelijk werkelijk erg hoog. Je wordt gewoon als leugenaar neergezet door een “blaag“ die ieder verzoek om een onderzoek afwijst.
Later heb ik via Facebook alsnog een klacht ingediend bij Hollands Nieuwe. Ik kreeg een verzoek om enkele persoonlijke gegevens door te geven via een privé bericht, waarna zij een onderzoek zouden instellen. Wonderlijk gezien het feit dat de eerste dame aan de telefoon zij dat zij onmogelijk konden nagaan hoe dit vermeende gebruik was ontstaan.
Veel illusie heb ik niet gezien mijn telefonisch ervaring en ik bereid mij al voor op een mededeling dat dit “onderzoek “ bevestigd dat ik daadwerkelijk 2,3 GB heb verbruikt. Voelt voor mij toch als een manier om mij “zoet” te houden.
Ik vind het werkelijk erg vervelend over te moeten stappen naar een andere provider na de looptijd van de abo’s. Ik heb helaas kennis moeten maken met de z.g. “service “ van dit bedrijf en ga na jaren volle tevredenheid afscheid van hen nemen. Wie niet hoeren wil en geen fatsoen kan opbrengen naar zijn klanten moet maar voelen. De ingangsdatum van dit abo is de verlengingsdatum.

Gewenste Oplossing:

Ik geef Hollands Nieuwe nog een kans te bewijzen dat deze ervaring niet gebruikelijk is en stel hen nog eenmaal in de gelegenheid mijn klacht fatsoenlijk aan te horen en netjes op te lossen.