Mijn Klacht:

Onderstaande mail heb ik vanmiddag verstuurd:

Goedemiddag,
Vanmiddag heb ik contact gehad met de klantenservice van Hollandsnieuwe. Ik heb de heer Scheelbeek aan de telefoon gehad. Vanmorgen heb ik ook al contact gehad met Hollandsnieuwe. Het probleem is het ‘verdwijnen’ van beltegoed van het mobiele nummer van mijn zoon. Vanmorgen was er nog de vrees dat mobiel internet de oorzaak was. Ik heb zelf vastgesteld dat er tegoed wat er in januari is bijgeschreven (doordat er ook toe veel beltegoed was ‘verdwenen’), niet is meegenomen bij de migratie van vandaag.
Er is m.i. een bedrag van € 45,– niet meer te zien op het tegoedlijstje. De heer Scheelbeek heeft navraag gedaan en heeft me een coulance bod gedaan van € 15,–. De medewerker van Hollandsnieuwe was behoorlijk bot toe ik teruggaf dat ik hier niet erg blij mee ben. De man wilde niet in discussie: het was slikken of een klacht sturen… Wij hebben niet gevraagd om een migratie en al helemaal niet om het wederom ‘verdwijnen’ van beltegoed.
Ik verwacht dat u met een goede oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Hollandsnieuwe mij het 'verdwenen' tegoed terug stort!