Mijn Klacht:
Ik kreeg een sms vandaag dat mijn beltegoed op is. Vreemd
terwijl afgelopen vrijdag nog mijn maandelijkse belbundel is ingegaan!Hoe kan dit
Gewenste Oplossing:
Dat ik z.s.m. weer kan bellen!
Klacht: beltegoed op terwijl 14 juni een bedrag van €15.25 is afgeschreven
wervers1058 op 25 juni 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 juni 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Enige tijd geleden hebben wij u geïnformeerd over uw klacht t.a.z. van het nog niet ontvangen bundeltegoed. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste Klant, Graag willen we u informeren dat het maandelijkse tegoed van hollandsnieuwe inderdaad nog niet is bijgeschreven. Dit zal vandaag alsnog gebeuren. De laatste status van uw beltegoed kunt u bekijken via mijn hollandsnieuwe op hollandsnieuwe.nl of de app van hollandsnieuwe. U kunt deze gratis downloaden via de Apple App Store of Google Play Store. U kunt ook een sms sturen naar *101#. In de toekomst helpen wij u ook graag verder op Facebook en twitter. We vertrouwen erop dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Hollandsnieuwe
Heeft op 25 juni 2013 om 13:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben wij u geïnformeerd over uw klacht t.a.z. van het nog niet ontvangen bundeltegoed. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch, per mail of via een bericht op Facebook/Twitter te bereiken is.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
