tinkos op 22 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Na de verlenging van zijn abonnement met twee jaar, ontdekte de klager dat het beltegoed niet langer drie maanden geldig is, wat hem niet was medegedeeld. Dit was voor hem een belangrijke reden om voor Hollandsnieuwe te kiezen, aangezien hij normaal gesproken niet veel thuis belt en het beltegoed in vakantietijd wil kunnen opsparen.
Ik heb mijn abonnement verlengd met twee jaar.
Er is mij niet meegedeeld dat het beltegoed niet meer drie maanden geldig zou zijn.
Het was de reden dat ik hollandsnieuwe had genomen. Normaal thuis bel ik niet zo veel, meer in vakantietijd kon daarvoor beltegoed opsparen.
Of weer instellen dat het beltegoed drie maanden geldig is of de mogelijkheid het contract te ontbinden zonder kosten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
