Mijn Klacht:

Goedendag,

Het antwoord dat ik krijg vind ik zeer teleurstellend en niet eerlijk het probleem van niet kunnen bellen lag niet aan mij of aan mijn handelen. Daarnaast werd er beloofd het probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij ook op de hoogte te houden dit is niet gebeurd en afspraken zijn niet nagekomen waardoor ik genoodzaakt was om zelf contact op te nemen. In deze telefoongesprekken heb ik ook aangegeven dat ik de manier van hoe het probleem werd aangepakt en de daarbij hordende communicatie onvoldoende vindt. Dit is ook meerder malen door de medewerkers die ik gesproken heb bevestigend. Ik heb hierbij ook aangegeven dat ik volledige compensatie wil voor de belkosten die ik genoodzaakt was te maken. Dit is ook toegezegd door de medewerker.
Dat dit niet is genoteerd kan ik niets aan doen maar dan kan het niet zo zijn dat ik als klant geen compensatie krijg voor mijn hoge belkosten. Dit is klantonvriendelijk en onbehoorlijk.

Het probleem heeft langer dan een maand aangehouden en in die tijd ben ik niet een keer gebeld met een update van Hollandsnieuwe zelf hier moest ik als klant keer op keer zelf achter aan en dan wordt er nu gezegd dat ik geen compensatie krijg. Dat vind ik dan ook niet kunnen van Hollandsnieuwe, zou ga je niet met klanten om!

Ik ga er als nog van uit dat de gemaakte belkosten vergoed worden en binnen twee weken op mijn rekening worden teruggestort.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als de mal netjes wordt beantwoord en zij doen wat ze toegezegd hebben dat ik de gemaakte belkosten retour krijg.