Gonny.richter op 28 mei 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u...
Samenvatting wordt geladen...
De ontvangst is zeer slecht, net als de bereikbaarheid.
Soms gaat de telefoon niet over of ik kan niet bellen of internetten.
Ik heb de provider gebeld, die zegt dat ik de telefoon op kan sturen, maar het is heel wisselend waar en wanneer ik klachten heb en ik wil eigenlijk de telefoon niet kwijt
Betere ontvangst voor internet en bellen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, Zoals zojuist telefonisch besproken, kan de oorzaak van het minder goede ontvangst voortkomen uit het feit dat u nog een andere versie van onze simkaarten in huis heeft. Hierdoor heb ik u zojuist een nieuwe simkaart verstuurd. Binnen 2á3 werkdagen kan u de simkaart op de deurmat verwachten. Wanneer u de nieuwe sim hebt ontvangen, wil ik u adviseren om hem te activeren via je mijnhollandsnieuwe account. Als u hier inlogt krijgt u automatisch een scherm in beeld voor het activeren van de simkaart. Logt u eerder in dan dat u de simkaart hebt ontvangen? Klik naast het venster en hij zal verdwijnen. De volgende keer dat u inlogt zal het venster weer zichtbaar zijn. Daarnaast wil ik u adviseren om via www.hollandsnieuwe.nl/toestelhulp te controleren of alle internetinstellingen juist geplaatst staan. Doe dit door de nieuwe simkaart in het toestel te plaatsen. Hierna handmatig internetinstellen te selecteren en te beginnen bij stap 5. Mocht dit niet lukken? Dan ontvang ik graag een bericht van u terug, zodat ik samen met u kan kijken hoe we dit voor u kunnen oplossen. Vriendelijke groeten, hollandsnieuwe Graag wil ik u adviseren om
Bericht van
12 jaren geleden - Beste klant, In de afgelopen periode heeft u een nieuwe simkaart van ons ontvangen. Kunt u aangeven of uw klacht nog steeds speelt, of dat deze inmiddels is verholpen? We zien uit naar uw antwoord en staan klaar om u, mocht dat nog nodig zijn, zo goed en snel mogelijk helpen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2013 om 15:36 geantwoord
Beste klant,
Enige tijd geleden hebben we u gevraagd of uw klacht nog speelt of dat deze inmiddels is opgelost. Aangezien wij hier geen reactie op hebben ontvangen, gaan wij er van uit dat wij verder niks meer voor u kunnen betekenen en beschouwen wij uw klacht als opgelost.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op, dan zullen we u weer zo goed en snel als mogelijk helpen met het oplossen van uw klacht.
Tevens willen wij u er graag op wijzen dat hollandsnieuwe telefonisch of per mail. Daarnaast wil ik u er graag op wijzen dat ons Webcare team u ook graag verder helpt via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
