matthijswissink op 04 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik kort onderzoek gedaan. Ik zie dat op 02/11 het nieuwe bundeltegoed bijgeschreven is. Hollandsnieuwe streeft ernaar om het bundeltegoed op een zo correct mogelijke manier bij te schrijven, helaas gaat dit...
Samenvatting wordt geladen...
Normaliter wordt op de 1e van de maand mijn belbundel rond 17:00-18:00 uur aangevuld.
Dit is tot op heden vandaag (1-11-13) nog niet gebeurt.
Hierdoor zit ik bijna zonder beltegoed
Aanvulling van Bundels tot op het startniveau van 275 belminuten en 500 MB internet
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2013 om 13:42 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik kort onderzoek gedaan. Ik zie dat op 02/11 het nieuwe bundeltegoed bijgeschreven is. Hollandsnieuwe streeft ernaar om het bundeltegoed op een
zo correct mogelijke manier bij te schrijven, helaas gaat dit automatisch waardoor het een keer kan afwijken. Graag wil ons excuus aanbieden voor het ongemak en in de toekomst zal de
opwaardering weer op de 1e van de maand plaatsvinden.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
