dedenker op 22 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart dat zijn beltegoed aan het begin van de maand snel verdwijnt, terwijl het verbruik volgens zijn overzicht slechts enkele euro's bedraagt. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, is het hem niet gelukt om een oplossing te vinden.
Ik heb nu een aantal maanden dat op het moment dat er een nieuwe maand begint en dus nieuw bel te goed is.
Deze binnen een dag weer op is.
Maar als ik op het overzicht kijk er niets meer dan 4 euro verbruikt is.
SMS & Internet zijn nagenoeg nog vol.
Ik heb al meederen pogingen gedaan om contact op te nemen, maar dit lukt niet.
Bel te goed terug of compensatie in vorm uitgezonderd van betaling voor de mis gelopen maanden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
