Mijn Klacht:
Op 14 januari heb ik een SIM only abonnement met Samsung Galaxy SIII mini ontvangen. De telefoon begon na 3 dagen uit te vallen. Ik heb toen de telefoon teruggestuurd (nadat ik telefonisch dit zo had afgesproken, aangetekend ook nog); ik zou een nieuwe opgestuurd krijgen. Echter ging dit mis, na een aantal keer contact gehad te hebben is toen toegezegd: we beeindigen het contract en blokkeren je SIM, waarna je van vooraf aan kunt bestellen. Alle gemaakte kosten krijg je terug. Hier ben ik mee akkoord gegaan.
Echter ben ik inmiddels dik ZEVEN weken verder en heeft Hollandse Nieuwe mijn contract nog steeds niet beeeindigd. Daarnaast is er in februari gewoon weer geld afgeschreven. Een bedrag dat niet overeen kwam met mijn afgesloten contract.
Ik ben hier uiteraard achteraan gegaan en kom niet verder. Heb al gesproken met:
X
* En ene Marleen… die beloofde dingen te bevestigen en ook niet deed!
En een aantal van bovenstaande personen vinden het ‘gek’ als je wat bozig aan de telefoon reageert. “Ik probeer u toch te helpen?” Wat is helpen in mijn ogen? Naar mijn idee meteen iets doen aan de gestelde vraag.
Inmiddels heb ik voor 80 euro verbeld naar de klantenservice (nou ja, service is er totaal niet)!!!!! En is er 79,75 euro onterecht van mijn rekening geschreven. En heb ik dus ook mijn telefoon aangetekend opgestuurd, wat mij ook geld heeft gekost.
Al deze mensen beloven mij van alles en komen helemaal niets na! Daarnaast wordt mij meerdere keren, door verschillende personen, om dezelfde gegevens gevraagd. Ongelooflijk, geen communicatie onderling en geen systeem dat goed bijgehouden wordt.
Het zou op de betreffende afdeling liggen, maar hoor niets. Vervolgens wordt mij beloofd dat er spoed achter gezet is, maar die spoed is ver te zoeken. 2,5 week geleden was er al spoed achtergezet en heb nog steeds geen antwoord!!
Vandaag kreeg ik weer een mailtje van iemand anders en werd mij gezegd dat het bedrag van de tweede maand teruggestort zou zijn. Echter was dit maar 12 euro ipv de 31,25 euro die afgeschreven is. Dus ook dit gaat wéér mis!
Ik vind het belachelijk hoe dat Hollandse Nieuwe met hun klanten omgaat! Ik kan dan ook iedereen adviseren: sluit nooooit een contract af bij Hollandse Nieuwe. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, krijgt allerlei beloftes maar tot nu toe is er nog NIETS verandert. Daarnaast kunnen zij blijkbaar je contract gewoon omzetten, zonder toestemming (heb niets getekend).
Afgelopen vrijdag kwam ik er ook nog achter dat ik twee contracten heb lopen bij hen??!? Terwijl ik in januari er uiteraard maar 1 heb afgesloten. Vervolgens worden er bedragen van mijn rekening geschreven die niet deugen.
Kortom: één grote wanprestatie en ellende!!
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijke ontbinding contract.
Vergoeding van alle afgeschreven bedragen.
Vergoeding van alle gemaakte kosten.
