HSPR op 20 februari 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Vervelend dat uw ervaring met ons niet optimaal is. Voor de maandelijkse betaling laten wij inderdaad maandelijkse incasso's uitvoeren, wanneer een maandelijkse betaling niet van de rekening afgeschreven kan worden versturen wij een herinnering met een iDEAL betaallink...
Samenvatting wordt geladen...
HN verandert zonder toestemming een automatische incasso in maandelijkse eenmalige incasso’s welke niet te storneren zijn. Als de bank eenmalige incasso’s blokkeert schuift HN het gehele probleem naar de consument.
Communiceert zonder dat er reactie mogelijk is en de klant niet serieus neemt.
Als HN zich gewoon aan contractafspraken houdt en niet illegaal voor abonnementen eenmalige incasso's gebruikt en een klantvriendelijke provider wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2014 om 14:20 geantwoord
Beste klant,
Vervelend dat uw ervaring met ons niet optimaal is. Voor de maandelijkse betaling laten wij inderdaad maandelijkse incasso's uitvoeren, wanneer een maandelijkse betaling niet van de rekening afgeschreven kan worden versturen wij een herinnering met een iDEAL betaallink via een no-reply e-mail adres. U heeft aangegeven dat u deze standaard blokkeert, waardoor deze e-mails niet aankomen/niet tijdig zijn aangekomen.
Helaas kunnen wij op dit moment niets meer voor u betekenen, gezien u uit handen bent gegeven aan een derde partij.
Vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - De reactie van HN heeft niets te maken met de klacht! De klacht is dat HN normale (te storneren) automatische incasso's welke maandelijks gedaan worden illegaal omzet naar naar eenmalige incasso's (welke niet te storneren zijn). Voor elke eenmalige incasso moet echter separaat toestemming verleend worden. Mijn bank blokkeert eenmalige incasso's. Blijkbaar wil HN deze illegale praktijk doorzetten door een totaal ander antwoord te geven!.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - het lijkt of we op een ander planeet leven, Wat HN de oplossing noemt adresseert een geheel ander probleem. Men wil blijkbaar hun werkelijke probleem niet horen. Het gemelde probleem kan daarmee nooit opgelost zijn, het is zelfs niet geadresseerd!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
