Klacht: Arrogante opstelling HN bij afhandeling klacht

Majpet op 16 juli 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Bedankt voor uw bericht. Ik heb het doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zij zullen naar de zaak kijken. Als er vorderingen zijn, zult u hiervan op de hoogte worden gesteld per e-mail. Mocht u nog vragen hebben, dan...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 juli 2013

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zie mijn eerdere klacht.
U verwijst mij naar het incassobureau maar Intrum Justitia heeft het dossier gesloten en de opdracht teruggegeven aan HN.
Ik ben het zo ondertussen helemaal zat.

Kijk eens naar uw ordernummer 1600391897.
Hierin wordt een bedrag bevestigt van €14,- per maand.
Als u in de facturering kijkt dan worden er bedragen van €29,- en €19,- gefactureerd. Hoe komt u aan deze bedragen.
Geef hier nu eens eindelijk antwoord op.

Gewenste Oplossing:

Ongedaan maken van de registratie bij Stichting Preventel en terugbetaling van alle door mij gedane betalingen. Ik heb hiervan een jaar ellende gehad en (bijna) niets met mijn smartphone kunnen doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 17 juli 2013 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor uw bericht.
Ik heb het doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Zij zullen naar de zaak kijken.
Als er vorderingen zijn, zult u hiervan op de hoogte worden gesteld per e-mail.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen we dat graag via Facebook of Twitter. U kunt natuurlijk ook mailen naar [email protected] of bellen naar 0900-0602 van maandag t/m vrijdag van 9 tot 5.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Majpet

Heeft op 17 juli 2013 om 15:52 geantwoord

De klacht is nu doorgespeeld naar desbetreffende afdeling. Hopelijk wordt er nu eens serieus werk gemaakt van een probleem dat is veroorzaakt door HN en volledig op hun conto komt. Ik ben benieuwd.
Vooralsnog is er dus nog helemaal niks opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie