Klacht: altijd hezelfde verhaalt

breezbeth op 24 november 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Naar aanleiding van uw klacht kan ik u over het volgende informeren. Naast het feit dat het niet leuk is dat het beltegoed zo snel op is, verdwijnt het beltegoed helaas niet zomaar. Uit onze gegevens blijkt dat...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 24 november 2013

Een klant van Hollandsnieuwe uitte frustratie over het gebrek aan een oplossing voor zijn klacht. Hij wijst erop dat hij vier verschillende facturen heeft ontvangen binnen één maand en vraagt om uitleg over het verbruik van 59 MB, terwijl hem is verteld dat zijn data op 15 oktober op was. De klant verzoekt ook om een e-mailadres of briefadres om zijn facturen schriftelijk te kunnen indienen.

Mijn Klacht:

weer een klacht niet opgelost, ik ken het verhaal van hollandsnieuwe nu wel uit mijn hoofd, het ligt aan mij en mijn telefoon,, maar wanneer gaan ze nu eens de klacht echt lezen en dan een correct antwoord geven, kijk naar de factuur, daar heb ik 59 mb verbruikt, terwijl jullie zeggen dat op 15 oktober alles op was leg uit hoe dat kan ??. en ik heb hier 4 verschillende facturen staan van 1 maand,, leg dat dan ook eens uit,, en ja lees het nog maar eens goed,, IK HEB HIER VIER VERSCHILLENDE FACTUREN OP DE PC STAAN,, hoe kan dat dan.. maar zal wel weer een standaard antwoord krijgen en dan word de klacht op opgelost gezet, onbegrijpelijk,, en oja ik wil wel een emailadres war ik de facturen naar op kan sturen, of een briefadres waar ik een brief heen kan sturen, ik wil jullie nl schriftelijk aanklagen wegens fraude.

Gewenste Oplossing:

weer mijn tegoeden terug en compensatie van de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 11 december 2013 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Naar aanleiding van uw klacht kan ik u over het volgende informeren. Naast het feit dat het niet leuk is dat het beltegoed zo snel op is, verdwijnt het beltegoed helaas niet zomaar.
Uit onze gegevens blijkt dat u last heeft van pushberichten. Dit zijn kleine stukjes data van een paar KB, die (vrij) constant achter elkaar verbruikt worden.
Wij ronden deze internetsessies af op 100kb. In samenwerking met deze pushberichten, waar ik u in wil adviseren om dit uit te schakelen, zorgt dit er voor dat u vrij snel door uw bundeltegoed kunt gaan.
Dit is mede afhankelijk van de instellingen van uw mobiele telefoon en/of hoe uw mobiele telefoon omgaat met deze pushberichten en internetsessies.

U schrijft dat u er van uit gaat dat wij maandfacturen wijzigen. Dit is niet het geval;
de factuur wordt aan het eind van uw periode klaargezet in uw 'mijn hollandsnieuwe' omgeving en is ook niet eerder voor u zichtbaar (en te downloaden) voordat wij alles op een juiste manier berekend hebben.

Mocht u toch nog vragen voor ons hebben, dan kunt u terecht op Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie