Mijn Klacht:

Ik heb heel eenvoudig via internet een sim only gekocht van 275 minuten bellen , smsjes en MB. Niets meer niets minder, zou je denken. Maar vanaf dat moment gaat werkelijk alles fout. Ik krijg een week later de simkaart voor een telefoonnummer dat niet klopt met het in de brief vermelde tel.nr. De eerste fout.
Het in de brief vermelde simkaartnummer is ook ONJUIST, want stemt niet overeen met het nummer op de simkaart. De tweede fout.
Ik krijg ook 2 puknummers…. De derde fout.

Ik kan vervolgens wel bellen, zij het onder het nummer dat niet in de brief staat, maar dat van de simkaart.
Internetten is er echter niet bij. De vierde fout. Ik probeer dat te melden door een klachtformulier op de site van Hollandsnieuwe in te vullen. Meer dan 2 weken later wordt daarop pas gereageerd met de onzinnige mededeling, dat ik mijn telefoonnummer nog niet geactiveerd had (wat onzin is, want ik KAN het telnr. wat zij voor ogen hebben, niet activeren, omdat ik dat niet heb. Het nr op de simkaart is ruim twee weken geleden al geactiveerd. Hollandsnieuwe leest dus de klacht niet eens. Ik krijg nog meer dan 10 emails, die allemaal verschillende dingen zeggen, maar ondertussen wordt mijn probleem niet opgelost!!
Ook wordt er gemaild dat ik geen recht heb op internet omdat ik een abonnement heb gekocht van 75 belminuten zonder internet, wat aantoonbaar onjuist is.

Gewenste Oplossing:

IK WIL ALLEREERST DAT HOLLANDSNIEUWE STOPT MET HET ZENDEN VAN ONZINNIGE EMAILS, DIE NERGENS OP SLAAN.
VERDER WIL IK DE INTERNETVERBINDING WAARVOOR IK AL BETAALD HEB!!
IK WIL OOK DE BEVESTIGING VAN MIJN JUISTE ABONNEMENT EN DE BEVESTIGING DAT MIJN TEL.NR. VAN DE SIMKAART MIJN TEL.NR. BLIJFT!