Mijn Klacht:
8 november abonnement met mobiel (Samsung j3 2016) afgesloten. Nummerbehoud van Simpel naar Hollandsnieuwe kostte tijd. Officieel 19-12-2016. Heb wel vanaf 8 november van het tijdelijke nummer van Hollandsnieuwe gebruik gemaakt. Dit was geen geweldig bereik. Klantenservice stuurde een nieuw simkaartje. Vrijdag 16 december een nieuw simkaartje ontvangen. Alleen noodoproep mogelijk!!! Klantenservice gebeld. Weer een nieuw simkaartje zaterdag 17 december ontvangen. Weer alleen noodoproep mogelijk!!!! Maandag klantenservice gebeld. Actie van die kant moest ik 2 uur wachten…. na 2 en half uur nog steeds alleen noodoproep mogelijk. Weer gebeld met klantenservice… opdracht technische dienst. Woensdag 21 december weer gebeld en kreeg als antwoord landelijke storing. Nu vrijdag 23 december nog steeds alleen noodoproep mogelijk!!!! HELP
hollandsnieuwe
23-12-2016 8:10
hollandsnieuwe
Bedankt voor je bericht. We proberen dit zo snel mogelijk te beantwoorden. Vanwege technisch onderhoud zijn alle vormen van opwaarderen tijdelijk niet mogelijk. We werken hard aan een oplossing. Onze excuses. We houden je op de hoogte via Facebook.
Mariët van der Mije
23-12-2016 8:15
Mariët van der Mije
Opwaarderen ??? Ik wil gewoon bellen
29-12-2016 11:30
Mariët van der Mije
Ooit nog reactie?
vrijdag
hollandsnieuwe
30-12-2016 12:00
hollandsnieuwe
Excuses voor de late reactie, Mariët. Ik zie dat je inderdaad voldoende tegoed hebt. Heb je al gekeken via https://bit.ly/2e9jbp0 of er wellicht storingen of werkzaamheden aan de hand zijn? Vaak wil een toestel-reset en een netwerk-update ook helpen in dit geval. De instructies hiervoor en de juiste toestelinstellingen vind je terug op www.hollandsnieuwe.nl/toestel-instellingen. Verder kun je door de simkaart in een ander toestel te plaatsen en een andere simkaart in het huidige toestel te plaatsen controleren of er mogelijk iets aan de hand is met je simkaart of je toestel. Laat je weten of hier iets uitkomt? Groeten, Nicky
Vodafone – Voor mobiel, 4G, prepaid, sim only, internet, zakelijk of vaste telefonie
Het 4G netwerk met abonnement voor je mobiele telefoon, prepaid of sim only. Ook zakelijk of vast bellen en internetten Thuis. Bij Vodafone vind je waar je naar zoekt, power to you.
vodafone.nl
Mariët van der Mije
30-12-2016 12:50
Mariët van der Mije
hier komt niets uit
toestel is prima. simkaart alleen noodoproep
Vandaag
Mariët van der Mije
17:53
Mariët van der Mije
geweldige optie toestelreset. Kan geen sms ontvangen… dus whatsapp niet meer activeren.Kan nu dus helemaal niets!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mariët van der Mije
18:22
Mariët van der Mije
Geweldige service…. Lekker snel ook!
Via Facebook werd mij door hollandsnieuwe verteld een toestelreset te doen. Dat helpt!
Kan nu nog steeds alleen noodoproep doen!
Kan geen sms ontvangen om whatsapp te activeren.
Heb nu dus helemaal niets aan mijn mobiel.
Klantenservice kan alleen een opdracht uitzetten bij de technische dienst.
Ik mag stoppen bij Hollandsnieuwe, maar dan moet ik wel even mijn toestel afbetalen: 115 euro.
Net of ik dat zomaar even kan missen.
Enige wat ik kan doen is afwachten en hopen ergens in 2017 mijn mobieltje te kunnen gebruiken en bereikbaar te worden.
Technische dienst kan niet direct benaderd worden.
Netjes geregeld allemaal. Heb echt spijt van het overstappen.
Gewenste Oplossing:
mijn mobiel zsm kan gebruiken met bellen sms en internet. Ook verwacht ik een aanzienlijke compensatie.
