Klacht: Al meer da 1maand en een uur of 3 bezig met 1klacht

Edderuiter op 01 juli 2013 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van ons telefonisch contact beschouw ik de klacht als opgelost. Het abonnement is ondertussen verlengd met een sim-only. Het was op dit moment ook mogelijk geweest om het abonnement te verlengen met een toestel. Sorry voor...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 1 juli 2013

Een klant van Hollandsnieuwe heeft meer dan een maand problemen ondervonden bij het verlengen van zijn abonnement. Ondanks herhaalde pogingen en uitleg over zijn situatie, kreeg hij telkens te horen dat zijn klacht doorgegeven zou worden, maar zonder resultaat. De klant is teleurgesteld in de klantenservice en overweegt om geen zaken meer te doen met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb twee x een bestelling gedaan omdat de site veranderd was eerst stond er bestellen toen stond er betalen beide gedaan 1geweigerd bedrag netjes retour maar geen reset op de computer van hn dus nu wil ik een abonnement verlengen,niet dus u heeft te veel telefoons . Dit is niet waar ik heb er maar 1van hun en drie nummers dit al zoveel uitgelegd en steeds krijg ik te horen we geven het door aan de afdeling u heeft gelijk deze week werkt het weer niet waar ze liegen en doen niets en als ze geen zin hebben dan leggen ze gewoon weer de telefoon neer na 50 min bellen ik wil eigenlijk niets meer met ze toemaken hebben jammer dat het te laat uit kwam hoe ze werkelijk zijn dieven enz

Gewenste Oplossing:

De waarheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

12 jaren geleden - Beste klant, Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw gegevens erbij gepakt. Het is inderdaad erg vervelend dat het zo lang heeft geduurd voordat wij met een duidelijk antwoord konden komen. Wij zijn er ondertussen achter waardoor dit probleem werd veroorzaakt en het is nu dan ook mogelijk om abonnement te verlengen. Graag willen wij ons excuses aanbieden en hopen dat uw klacht hiermee opgelost is. Als dit niet het geval is horen wij dat graag en in de toekomst kunt u ook altijd terecht op Facebook en Twitter. Vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 23 juli 2013 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van ons telefonisch contact beschouw ik de klacht als opgelost. Het abonnement is ondertussen verlengd met een sim-only.
Het was op dit moment ook mogelijk geweest om het abonnement te verlengen met een toestel. Sorry voor het ongemak en als u in de toekomst
vragen heeft kunt u ook altijd terecht op Facebook en Twitter.

Vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie