13 jaren geleden - Beste Erik, Dank voor je bericht en de heldere omschrijving van je klacht. Je hebt hier aangegeven dat je per ongeluk 2 abonnementen hebt lopen, terwijl je er 1 wenst. Nu vind ik op basis van het door jouw opgegeven mailadres 1 account, met ordernummer: 1012**8875. Op basis van het door jouw opgegeven telefoonnummer vind ik het andere account/abonnement met ordernummer: 1015**9875. Om je goed te kunnen helpen wil ik het volgende van u weten: - Kun je aangeven welke van de twee je geannulleerd wilt zien worden (+ reductie gemaakte kosten)? - Wat de exacte reden hiervoor is en waarom dit nu nog altijd niet is gebeurd? Wanneer je de antwoorden op bovenstaande vragen toestuurt, zoek ik voor je uit wat de mogelijkheden zijn. Groeten, hollandsnieuwe http://goo.gl/RkHH1

13 jaren geleden - Beste Hollands Nieuwe, Hierbij het antwoord op uw vragen: 1) Het ordernummer 1012**8875 horend bij het telefoonnummer 06-28****53 moet worden beindigd. 2) de reden is dat ik te horen had gekregen dat deze order niet door zou gaan omdat het nummerbehoud niet mogelijk was. Daarop moest ik via belcompany een tweede aanvraag doen voor een nieuw nummer. Waarom dit nog altijd niet is gebeurd kunt u beter binnen uw eigen organisatie navragen. Ik ben hierover al vanaf oktober 2012 met zowel de klantenservice van Belcompany als die van Hollands nieuwe aan het mailen en jullie verwijzen alleen maar naar elkaar zonder iets op te lossen....

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - Beste Erik, Ik heb dit probleem neergelegd bij de juiste afdeling. Zodra ik hier een terugkoppeling over krijg, zal ik je hier meteen over informeren. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht