13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

13 jaren geleden - Geachte mevrouw Tomassen, Het is mogelijk dat een aantal instellingen niet helemaal juist zijn ingesteld op de telefoon. Ik zou je willen vragen of je de volgende stappen wilt uitvoeren en antwoord zou willen geven op vragen Toestel Reset: - Het toestel niet uit te schakelen - De simkaart en batterij eruit te halen - Een kwartier te wachten - Alles terug te doen - Het toestel opnieuw aanzetten. Netwerk up-date: -Selecteer : Instellingen -Selecteer : Netwerk instellingen -Selecteer : KPN dit wordt afgewezen -Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone Mocht het hierna nog niet werken zou je ons dan in een reply-email het volgende kunnen laten weten. Deze informatie hebben we namelijk nodig om te kunnen onderzoeken waar het aan kan liggen. - Wat is het het probleem precies? -Bellen? -Gebeld worden? -SMS versturen? -SMS ontvangen? -Internet instellen? -Internet gebruiken? -Simkaart werk helemaal niet? - Welke foutmelding geeft je toestel weer? - Vanaf wanneer heb je dit probleem? De volgende voorbeelden van maximaal 3 dagen oud: - Datums en tijden van wanneer je niet kon bellen, smsen, internetten. - Telefoonnummers waar je niet naar kon bellen, smsen niet door gebeld, gesmst kon worden op de bijbehorende datums en tijdstippen. - Providers bijbehorende de nummers waar het bovenstaande bij voorkwam. Kan je zodat wij kunnen bepalen of dit aan de simkaart kan liggen de volgende vragen in een reply-email te beantwoorden: - Wat voor toestel gebruik je? - Wat gebeurt er als je, je simkaart in een ander toestel doet? - Wat voor toestel heb je gebruikt om dit te testen? - Wat gebeurt er als je een andere simkaart in je toestel doet? - Van welke provider is de simkaart die je hebt gebruikt om dit te testen? - Geeft je toestel een foutmelding weer? Zo ja, welke? Met vriendelijke groet, Hollandsnieuwe

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht